Перейти к содержимому

Как расторгнуть договор с телефонной компанией

Содержание:

Расторгнуть договор от имени умершего родственика

Моя мама была абонентом Ростелеком, после ее смерти я три месяца оплачивала услуги связи, прошло более года, как расторгнуть с ними договор . Они предлагают написать заявление и оплатить все месяцы за обслуживание, телефоном никто не пользовался, (абонентская плата), или перевести счет на себя, КАК поступить?

Ответы юристов (6)

Анна, доброе утро.

Предъявите в офис Ростелеком свидетельство о смерти и напишите заявление о расторжении договора, если у них останутся претензии, пусть обращаются в суд.

Статья 418. Прекращение обязательства смертью гражданина
[Гражданский кодекс РФ]
[Глава 26]
[Статья 418]

1. Обязательство прекращается смертью должника, если
исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо
обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника.

Так как договор заключала Ваша мама, и этот договор о предоставлении услуг, а они не могут оказываться умершему человеку, и договор не переоформлялся, то обязанности платить у Вас нет.

Уточнение клиента

Спасибо, свидетельство о смерти было предоставлено, и тем не менее у них такой порядок 1) оплата задолженности( меня просят написать заявление о том что я обязуюсь оплатить долги в рассрочку

2) второй вариант переоформить на себя,

Я думаю мне нудно написать претензию, в которой нужно описать ситуацию, что абонентом была моя мама, деньги на счет вносились ошибочно, и просьба расторгнуть договор,

ИЛИ это просто заявление в свободной форме о расторжении договора.Моя проблема операторы предлагают только типовые образцы заявлений и отказываются брать другие.

19 Августа 2014, 08:42

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Посмотрите в договоре условия его расторжения. Договор должен расторгаться в случае смерти. Подайте заявление о расторжении договора и приложите копию свидетельства о смерти.

Долги можете не оплачивать, но Ростелеком вправе будет обратиться в суд где Вы и приведете свои доводы.

Если Вам нужен телефон, то можете перезаключить договор на своё имя.

За абонентское обслуживание придется заплатить, но вы как наследник вашей матери имеете право расторгнуть договор, но уже от вашего имени.

после ее смерти я три месяца оплачивала услуги

Это свидетельствует, что вы приняли на себя обязательства по договору- следовательно даже при неиспользование телефоном- за абонентское обслуживание придется заплатить.

Да, обязательства прекращаются смертью гражданина, но откуда об этом знать Ростелекому- вы должны были предупредить их об этом- в этом случае они или бы расторгли договор или перезаключили его на вас.

Здравствуйте. Хочу заметить вот что: расторгнуть договор Вы конечно можете, но оплатить обязаны если вступили в наследство имуществом мамы и тот срок который был до вступления в наследство. Хотя Ростелеком обязан был Вам предложить заключить с ними договор.

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ
(ред. от 06.12.2011)
«О почтовой связи»

Статья 45. Особенности оказания услуг связи гражданам
1. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Оператор связи до истечения установленного Гражданским кодексом Российской Федерации срока принятия наследства, в состав которого входит телефонизированное помещение, не имеет права распоряжаться соответствующим абонентским номером.При наследовании указанного помещения с наследником заключается договор об оказании услуг связи. Наследник обязан оплатить оператору связи стоимость оказанных услуг связи за период до вступления в права наследования.

Моя проблема операторы предлагают только типовые образцы заявлений и отказываются брать другие.

А чем Вас не устраивает типовой договор? Подаете заявление о расторжении договора в связи со смертью абонента. Если желаете оплатить долг, то напишите и о рассрочке. Принять заявление они обязаны и расторгнуть договор обязаны. А взыскание задолженности это уже дело второстепенное.

Так как договор заключала Ваша мама, и этот договор о предоставлении услуг, а они не могут оказываться умершему человеку, и договор не переоформлялся, то обязанности платить у Вас нет.

Не согласен. Так как фактическая оплата свидетельствует о том, что абонент был не против использования телефона.
так что считаю оплатить Вам всё равно придётся, минимум до 6 мес. срока после смерти мамы. А далее как суд решит и я бы не рискнул давать 100% гарантию, что Вас освободят от уплаты.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как отключить домашний телефон Ростелеком

С распространением сотовой связи многие смогли убедиться в надежности, удобстве и относительной дешевизне сотовых услуг связи и у многих необходимость в стационарной телефонной связи пропала.

На домашний телефон практически никто не звонит, междугородние звонки гораздо дешевле проводить через скайп, так что у многих пользователей стационарных телефонов возникает резонный вопрос: за что мы платим деньги? Не легче ли отключить домашний телефон или заморозить данную услугу? И как отключить услуги Ростелекома? Разберемся с этим.

Временное и постоянное отключение телефона от Ростелекома

Если вам непонятна резонность оплаты за проводной телефон, его можно в любой момент отключить. Отключение можно оформить как на время, так и на совсем, то есть:

  • С временной блокировкой услуг Ростелекома.
  • С окончательным расторжением договора на проводной телефон.

Временная блокировка означает, что вы не расторгаете договор с Ростелекомом, но вам прекращают оказывать услуги связи по вашему заявлению. Такой ход даст вам возможность, во-первых, оставить за собой на всякий случай действующий договор услуг проводной телефонной связи, и в то же время сэкономить на абонентской плате за телефон.

Для блокировки на время услуг Ростелекома вам достаточно просто позвонить в телефонную компанию, для возобновления услуг так же достаточно телефонного звонка.

Как расторгнуть договор с Ростелеком

Если вы приняли твердое решение окончательного расторжения договора с Ростелекомом, ваши действия будут несколько сложнее.

Перво-наперво необходимо найти сам договор услуг телефонной связи, и если он заключался в незапамятные времена, а скорее всего так и было, особенно если вы живете в квартире, собственник которой не менялся с советских времен, то найти его может оказаться непростой задачей.

Но даже если вам не удалось найти договор, вы можете хотя бы вспомнить, кем он заключался.

Если этот человек – кто-то из ваших родственников, вам нужно добиться от него, чтобы он написал заявление на расторжение договора. Впрочем, вполне достаточно будет получить доверенность от его имени на расторжение договора.

Далее вы должны будете посетить офис Ростелекома, найти в нем служащего, занимающегося приемом граждан и передать ему заявление на расторжение договора с определенной даты. Впрочем, заявление можно отправить и по почте. Тогда в заказное письмо с уведомлением о вручении вы должны вложить, кроме заявления расторгнуть договор на услуги связи с определенного числа:

  1. Копию вашего паспорта.
  2. Копию договора на услуги связи.
  3. Если вы действуете от имени расторгающего договор лица – копию доверенности.

Обязательно укажите номер своего телефона для связи. Сотрудники Ростелекома должны будут согласовать с вами дату отключения вас от линий связи Ростелекома.

При отключении вашего телефона от линий Ростелекома вы должны будете погасить все имеющиеся задолженности за уже оказанные услуги, такие как телефонная связь, междугородняя телефонная связь, услуги интернета, кабельное телевидение к моменту подачи заявления на отключение.

Если вы подали заявление об отключении, но не погасили долги, ваше отключение не обнулит вашу задолженность, которая будет только расти.

Если в вашем доме доступ к интернету возможен только через телефонные линии Ростелекома, отключив телефонную связь, вы неминуемо лишитесь и интернета.

Читайте так же:  Адвокат по гражданским делам барнаул

Отключение интернета от Ростелеком

При отключении от услуг интернет-провайдера Ростелеком вы так же можете или временно заблокировать предоставление услуг интернет-связи, так и расторгнуть договор на совсем.

При отключении услуг интернета навсегда вы должны будете расторгнуть договор, для чего придется посетить офис Ростелекома.

Написав заявление на расторжение договора, вы должны будете предоставить доступ к установленному интернет-оборудованию работникам Ростелекома для его отключения и демонтирования.После физического отключения вашей квартиры от сети Ростелеком и расторжения договора на услуги интернет-связи дело будет сделано: вы отключите услуги Ростелекомовского интернета навсегда.

Как отключить домашний телефон (интернет) Ростелеком?

Запрос «как отключить домашний телефон Ростелеком» нередок в поисковиках. Казалось бы, ответ прост: нужно прийти с заявлением в офис компании. Однако здесь могут быть свои сложности — попробуем с ними разобраться.

Отключение услуг Ростелекома — на время и навсегда

Сейчас достаточно развита мобильная связь, благодаря чему использование проводного телефона представляется некоторым абонентам излишеством. Именно поэтому многие из пользователей обращаются с просьбой отключить домашний телефон Ростелекома.

Отключение сейчас возможно в двух вариантах:

  • с полным расторжением договора;
  • с временной блокировкой услуг.

Последний вариант предполагает, что абонент остается пользователем системы, однако услуги ему по его же просьбе не предоставляются. Этот способ позволяет сэкономить деньги на абонентской плате: при добровольной блокировке плата за то, что остается техническая возможность подключиться обратно, является чисто символической, а время блокировки не ограничено. Чтобы воспользоваться этим методом, достаточно всего лишь позвонить в компанию. Для обратного подключения тоже достаточно лишь звонка.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом насовсем?

Однако допустим, что вы решили окончательно отказаться от услуг Ростелекома. Как отключить домашний телефон Ростелекома в этом случае?

Для начала вам потребуется найти договор на оказание услуг связи. Это может оказаться трудным: многие договоры на установку проводного (или, как его еще называют, городского) телефона заключались задолго до распространения массовой и относительно дешевой сотовой связи.

Если договор найти не удалось, попытайтесь хотя бы вспомнить, от чьего имени он заключался. Дело в том, что расторгать договор может только одна из его сторон. Если это вы — проблем нет, но если договор заключался с кем-то из ваших родственников, то заявление писать должен будет именно он (либо вам потребуется доверенность от его имени).

С заявлением (а при необходимости — и доверенностью) вы должны обратиться в офис Ростелекома, где происходит прием граждан. Там вам нужно вручить сотрудникам компании заявление с просьбой расторгнуть договор с определенной даты. Если же вас смущает необходимость куда-то идти , заявление можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. В этом случае в письмо надо будет вложить:

  • заявление — произвольной формы, но с четко сформулированным желанием расторгнуть договор и указанием даты предполагаемого расторжения;
  • копию паспорта;
  • копию договора на оказание услуг связи (если он есть);
  • копию доверенности (если действуете не от своего имени).

В заявлении крайне желательно указать свой контактный телефон — по нему с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят дату, когда их мастера смогут прийти к вам и физически удалить точки подключения.

Также, если вы ищете способ, как отключить домашний телефон Ростелекома, вам следует помнить о двух условиях, которые эта компания выставляет своим абонентам в этом случае:

  1. Все счета за ранее оказанные услуги связи (телефон, интернет, кабельное ТВ) должны быть к моменту подачи заявления оплачены.
  2. Заявление о расторжении не повод для отказа от платежей — в противном случае абонент может только лишиться доступа к услугам, долг же по оплате будет расти дальше.

Кроме того, не забывайте про интернет: в некоторых случаях он по-прежнему подключается через телефонную линию, и вы, отказавшись от телефона, лишитесь доступа и к нему.

Как отключить интернет Ростелекома?

В том случае, если вы пользуетесь услугами Ростелекома как интернет-провайдера, процедура отключения будет абсолютно той же, что и описанная выше. Вы точно так же можете как добровольно заблокировать себе услугу на время, так и отказаться от нее навсегда.

И точно так же, если вы задались вопросом, как отключить интернет Ростелекома навсегда, вам потребуется обратиться с письменным заявлением в компанию. Кроме этого, вы должны будете обеспечить сотрудникам компании доступ к установленному ей оборудованию, чтобы они смогли его демонтировать.

Расторжение договора с Ростелекомом

При подключении интернета, телевидения или телефонной связи между потребителем и Ростелекомом заключается соответствующий договор на оказание услуг, в содержании которого прописаны условия данных правоотношений. Нередки ситуации, когда один из представителей указанных договорных отношений желает прекратить дальнейшее сотрудничество и инициировать процесс расторжения контракта. Зачастую аннулировать договор желает потребитель. Для этого оформляется соответствующее заявление, в содержании которого обозначается желание расторгнуть договор.

При желании прекратить дальнейшее сотрудничество с Ростелекомом клиент может столкнуться с некоторыми трудностями, из-за того, что в последнее время компания выдвигает собственные условия, которые усложняют процесс расторжения договора.

В содержании текущей статьи представлена информация о процедуре расторжения договора с Ростелекомом на интернет, телевидение или домашнюю телефонную связь. Также указан список документов, необходимых для прекращения дальнейшего сотрудничества между потребителем и Ростелекомом.

Причины расторжения договора с Ростелекомом

Для преждевременного расторжения договора с Ростелекомом пользователь телефонной связи, интернета или телевидения должен представить весомые причины для прекращения действия контракта.

Законные основания для расторжения договора:

  • Скорость интернета не соответствует той, которая прописана в содержании заключенного контракта с Ростелекомом;
  • Если качество телефонной связи хуже той, которое указано в договоре;
  • Качество предоставленного Ростелекомом телевидения не соответствует тому, которое прописано в содержании контракта;
  • Возникают частые поломки или проблемы, которые решаются на протяжении длительного периода времени;
  • Тариф отличается от того, который прописан в содержании подписанного документа;
  • Конкуренты Ростелекома предлагают более выгодные условия, которыми потребитель желает воспользоваться.

Процедура расторжения договора с Ростелеком

Согласно статье под номером 23 закона “ О защите прав потребителей”, каждый гражданин имеет право отказаться от предоставляемых услуг. Сделать он это вправе в любой момент. Главным условием расторжения соглашения является наличие законных оснований и отсутствие задолженностей перед компанией за уже проделанную работу. При необходимости абонент обязан компенсировать понесенные поставщиком услуг денежные потери. Помимо этого потребителю необходимо придерживаться определенного порядка действий, который регламентируется нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Процедура расторжения договора с Ростелекомом:

  1. Исходя из представленной информации, первое, что необходимо сделать, чтобы договор аннулировали без проблем – погасить имеющиеся задолженности. Далее требуется собрать определенный пакет документов;
  2. После того как необходимые документы собраны, инициатору расторжения требуется направиться в офис Ростелекома и оформить заявление. Обращение составляется на специальном бланке, который клиент должен получить у специалиста центра обслуживания. Требуется отметить, что оформить представленное заявление возможно заблаговременно. Для этого инициатору расторжения договора с Ростелекомом требуется зайти на официальный сайт компании и скачать бланк заявления. Сторонние веб-ресурсы рекомендуется избегать, так как они могут располагать не актуальными бланками заявления;
  3. На следующем этапе потребитель в обязательном порядке осуществляет возврат работникам Ростелекома оборудования, которое было передано при заключении договора. Представленный шаг актуален в тех ситуациях, когда роутер, ТВ-приставка или другое оборудование приобретено в аренду у компании. Если клиент использует собственное оборудование или приобрел его у Ростелекома, то необходимо переходить к следующему этапу;
  4. Оплата полученного от компании счета.

Инициировать процесс расторжения договора с Ростелекомом на интернет, телевидение или телефонную связь имеет право только то лицо, чьи данные прописаны в содержании контракта.

Однако нередки следующие ситуации:

  • Абонент не имеет возможности лично обратиться в компанию с просьбой прекратить дальнейшее сотрудничество. Причиной этому может служить занятость потребителя или тот факт, что он проживает далеко от филиала Ростелекома;
  • Смерть абонента.

В первой ситуации возможно направить документы при помощи почтовых услуг. Чтобы при пересылке не потерять оригиналы документов, рекомендуется сделать копии, заверенные в нотариальной конторе. Однако в представленной ситуации инициатору расторжения договора с Ростелекомом потребуется дольше ждать ответ. Исходя из указанной информации, если у потребителя имеется возможность лично принести документы в филиал компании, то рекомендуется поступить именно так.

Читайте так же:  Орган опеки пушкино

Еще одним способом расторжения соглашения с Ростелекомом является привлечение третьего лица. Для этого абоненту необходимо предварительно оформить доверенность на поверенного. Документ в обязательном порядке заверяется в нотариальном бюро.

Если потребитель, заключивший договор с «Ростелекомом», умер, то для инициирования процесса расторжения контракта в данном случае, родственникам абонента необходимо обратиться в филиал компании с заявлением и необходимым пакетом документов.

Если договор утерян

В представленном случае пользователю интернета, телевидения или телефонной связи надлежит обратиться в офис компании, с которой заключен договор и сообщить о его утере. Вопрос легко решить, так как работники Ростелекома имеют возможность найти заключенный договор в базе данных компании. Делается это при помощи паспортных данных клиента. После этого контракт распечатывается и передается клиенту. При наличии копии соглашения и основания для расторжения контракта, абонент вправе подать заявление о прекращении его действия.

Если договор заключен на третье лицо

Процедура расторжения договора, заключенного с Ростелекомом на интернет, телевидение или домашний телефон должна проходить при личном участии обеих сторон договорных отношений. Это означает, что лицо, чьи данные вписаны в содержание контракта должно лично обратиться в компанию с просьбой об инициировании процесса расторжения договора. Если же представленный участник правоотношений не имеет возможности лично направиться в офис Ростелекома, то ему необходимо оформить доверенность на имя потребителя, заверив ее в нотариальной конторе.

Помимо доверенности, оформленной на имя поверенного, ему необходимо иметь при себе копию паспорта лица, чьи данные прописаны в содержание договора, а также свой паспорт. Список остальной документации не отличается от пакета документов, которые требуется предоставить работникам Ростелекома в стандартной ситуации.
Важно обратить внимание, что погасить задолженность, если такая имеется, придется лицу, которое направляется в офис Ростелекома с намерением инициировать расторжение договора, а не тому, чьи данные указаны в контракте. Исходя из этого рекомендуется заранее погасить все долги и проверить, чтобы оборудование, предоставленное компанией при подписании договора было оплачено.

На домашний телефон

Чтобы отказаться от услуг домашнего телефона клиент, заключивший договор с Ростелекомом обязан взять типовой документ на обслуживание и направиться в офис компании.

Если контракт невозможно найти, поскольку он был давно заключен, то следует вспомнить на чье имя он был оформлен. Только лицо, с которым Ростелеком заключил документ на обслуживание имеет право инициировать процесс расторжения. От его имени требуется оформить заявление на отключение домашнего телефона. Если представленное лицо по каким-то причинам не может это сделать лично, то возможно составить письменную доверенность на другого человека, которая позволит инициировать процедуру расторжения договора с Ростелекомом. Документ в обязательном порядке необходимо заверить у нотариуса. К заявлению прилагаются дубликаты обоих паспортов – уполномоченного лица и владельца контракта.

При расторжении договора с Ростелекомом на интернет порядок действий аналогичен тому, который был прописан в предыдущем пункте. Перед тем как направиться в офис компании с заявлением о прекращении дальнейшего сотрудничества, инициатору расторжения требуется погасить все задолженности перед Ростелекомом, если такие имеются. В противном случае налагаются штрафные санкции, которые надлежит оплатить дополнительно.

На интернет и кабельное телевидение

В ситуации, когда договор с Ростелекомом был оформлен на предоставление кабельного телевидения и интернета процедура расторжения контракта сложнее.
При оформлении договора, помимо пакета интернет услуг сотрудники Ростелекома предлагают потребителю взять у них в аренду оборудование, которое полностью совместимо с линиями передач провайдера. Помимо этого работники компании выставляют штраф за досрочное расторжение контракта, который равен 500 рублям. За использование арендованного оборудования требуется уплатить арендную плату или полностью выкупить его — это зависит от прописанных в содержании договора условий.

В представленном случае может присутствовать обманная схема, из-за чего клиенту рекомендуется внимательно читать документ перед подписанием!

В содержании типового соглашения на использование потребителем оборудования сказано, что абонент имеет право продать его Ростелекому до того момента, пока его полная стоимость была погашена. Однако работникам компании не выгодно принимать оборудование, даже если оно исправно. Для этого они ссылаются на внутренний приказ, который не позволяет им произвести расторжение контракта на выгодных клиенту условиях.

Что делать абоненту, чтобы не выкупать оборудование при расторжении договора?

  1. Для начала необходимо оформить официальную претензию, которая направляется генеральному директору Ростелеком. Жалоба в обязательном порядке составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у абонента. На указанном документе клиенту следует получить подпись уполномоченного лица компании, которая подтвердит, что второй экземпляр был получен;
  2. В тексте жалобы особое внимание уделяется тому факту, что работник Ростелекома отказывается принимать оборудование, ссылаясь на внутренний приказ компании и что это противоречит правам потребителя;
  3. Указывается период времени, в течение которого сотрудники Ростелекома должны рассмотреть претензию. По истечении отведенного срока абонент имеет право обратиться в судебную инстанцию для защиты своих интересов;
  4. В завершении отмечается дата составления претензии, а также ставится подпись абонента.

Зачастую, после этих действий работник компании меняет свою точку зрения и соглашается на расторжение контракта после сдачи выданного в аренду оборудования. Сдать оборудование требуется, чтобы в дальнейшем не платить за него арендную плату.

Необходимые документы для расторжения контракта

При обращении в офис Ростелекома с просьбой о расторжении соглашения, абонент должен иметь с собой определенный пакет документов.

Список документации:

  • Оригинал паспорта инициатора расторжения;
  • Экземпляр контракта об услугах связи, заключенный с Ростелекомом (если соглашение отсутствует, то возможно обойтись без него. Связано это с тем, что другой экземпляр находится в архиве компании);
  • Акт, подтверждающий, что абонент получил в аренду оборудование от провайдера (акт приема-передачи). Представленный документ выдается клиенту, когда он приобретает оборудование у Ростелекома или берет его в аренду;
  • Документы на оборудование, которое прописанное в акте (данный пункт обязателен для тех клиентов, которые при заключении договоров получили от провайдера ТВ-приставки или роутеры в аренду);
  • Заверенная у нотариуса доверенность. Представленный документ необходим если интересы абонента представляет иное лицо.

При расторжении контракта оборудование в обязательном порядке возвращается Ростелекому, если в содержании договора указано, что оно было передано абоненту в аренду. Его невозврат приведет к тому, что клиент продолжит получать ежемесячные счета, размер которых будет больше предыдущих, хотя услуги компанией более оказываться не будут.

Расторжение договора с Ростелекомом

При подключении интернета, телевидения или телефонной связи между потребителем и Ростелекомом заключается соответствующий договор на оказание услуг, в содержании которого прописаны условия данных правоотношений. Нередки ситуации, когда один из представителей указанных договорных отношений желает прекратить дальнейшее сотрудничество и инициировать процесс расторжения контракта. Зачастую аннулировать договор желает потребитель. Для этого оформляется соответствующее заявление, в содержании которого обозначается желание расторгнуть договор.

При желании прекратить дальнейшее сотрудничество с Ростелекомом клиент может столкнуться с некоторыми трудностями, из-за того, что в последнее время компания выдвигает собственные условия, которые усложняют процесс расторжения договора.

В содержании текущей статьи представлена информация о процедуре расторжения договора с Ростелекомом на интернет, телевидение или домашнюю телефонную связь. Также указан список документов, необходимых для прекращения дальнейшего сотрудничества между потребителем и Ростелекомом.

Причины расторжения договора с Ростелекомом

Для преждевременного расторжения договора с Ростелекомом пользователь телефонной связи, интернета или телевидения должен представить весомые причины для прекращения действия контракта.

Законные основания для расторжения договора:

  • Скорость интернета не соответствует той, которая прописана в содержании заключенного контракта с Ростелекомом;
  • Если качество телефонной связи хуже той, которое указано в договоре;
  • Качество предоставленного Ростелекомом телевидения не соответствует тому, которое прописано в содержании контракта;
  • Возникают частые поломки или проблемы, которые решаются на протяжении длительного периода времени;
  • Тариф отличается от того, который прописан в содержании подписанного документа;
  • Конкуренты Ростелекома предлагают более выгодные условия, которыми потребитель желает воспользоваться.

Процедура расторжения договора с Ростелеком

Согласно статье под номером 23 закона “ О защите прав потребителей”, каждый гражданин имеет право отказаться от предоставляемых услуг. Сделать он это вправе в любой момент. Главным условием расторжения соглашения является наличие законных оснований и отсутствие задолженностей перед компанией за уже проделанную работу. При необходимости абонент обязан компенсировать понесенные поставщиком услуг денежные потери. Помимо этого потребителю необходимо придерживаться определенного порядка действий, который регламентируется нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Читайте так же:  Код дохода по ндфл компенсация

Процедура расторжения договора с Ростелекомом:

  1. Исходя из представленной информации, первое, что необходимо сделать, чтобы договор аннулировали без проблем – погасить имеющиеся задолженности. Далее требуется собрать определенный пакет документов;
  2. После того как необходимые документы собраны, инициатору расторжения требуется направиться в офис Ростелекома и оформить заявление. Обращение составляется на специальном бланке, который клиент должен получить у специалиста центра обслуживания. Требуется отметить, что оформить представленное заявление возможно заблаговременно. Для этого инициатору расторжения договора с Ростелекомом требуется зайти на официальный сайт компании и скачать бланк заявления. Сторонние веб-ресурсы рекомендуется избегать, так как они могут располагать не актуальными бланками заявления;
  3. На следующем этапе потребитель в обязательном порядке осуществляет возврат работникам Ростелекома оборудования, которое было передано при заключении договора. Представленный шаг актуален в тех ситуациях, когда роутер, ТВ-приставка или другое оборудование приобретено в аренду у компании. Если клиент использует собственное оборудование или приобрел его у Ростелекома, то необходимо переходить к следующему этапу;
  4. Оплата полученного от компании счета.

Инициировать процесс расторжения договора с Ростелекомом на интернет, телевидение или телефонную связь имеет право только то лицо, чьи данные прописаны в содержании контракта.

Однако нередки следующие ситуации:

  • Абонент не имеет возможности лично обратиться в компанию с просьбой прекратить дальнейшее сотрудничество. Причиной этому может служить занятость потребителя или тот факт, что он проживает далеко от филиала Ростелекома;
  • Смерть абонента.

В первой ситуации возможно направить документы при помощи почтовых услуг. Чтобы при пересылке не потерять оригиналы документов, рекомендуется сделать копии, заверенные в нотариальной конторе. Однако в представленной ситуации инициатору расторжения договора с Ростелекомом потребуется дольше ждать ответ. Исходя из указанной информации, если у потребителя имеется возможность лично принести документы в филиал компании, то рекомендуется поступить именно так.

Еще одним способом расторжения соглашения с Ростелекомом является привлечение третьего лица. Для этого абоненту необходимо предварительно оформить доверенность на поверенного. Документ в обязательном порядке заверяется в нотариальном бюро.

Если потребитель, заключивший договор с «Ростелекомом», умер, то для инициирования процесса расторжения контракта в данном случае, родственникам абонента необходимо обратиться в филиал компании с заявлением и необходимым пакетом документов.

Если договор утерян

В представленном случае пользователю интернета, телевидения или телефонной связи надлежит обратиться в офис компании, с которой заключен договор и сообщить о его утере. Вопрос легко решить, так как работники Ростелекома имеют возможность найти заключенный договор в базе данных компании. Делается это при помощи паспортных данных клиента. После этого контракт распечатывается и передается клиенту. При наличии копии соглашения и основания для расторжения контракта, абонент вправе подать заявление о прекращении его действия.

Если договор заключен на третье лицо

Процедура расторжения договора, заключенного с Ростелекомом на интернет, телевидение или домашний телефон должна проходить при личном участии обеих сторон договорных отношений. Это означает, что лицо, чьи данные вписаны в содержание контракта должно лично обратиться в компанию с просьбой об инициировании процесса расторжения договора. Если же представленный участник правоотношений не имеет возможности лично направиться в офис Ростелекома, то ему необходимо оформить доверенность на имя потребителя, заверив ее в нотариальной конторе.

Помимо доверенности, оформленной на имя поверенного, ему необходимо иметь при себе копию паспорта лица, чьи данные прописаны в содержание договора, а также свой паспорт. Список остальной документации не отличается от пакета документов, которые требуется предоставить работникам Ростелекома в стандартной ситуации.
Важно обратить внимание, что погасить задолженность, если такая имеется, придется лицу, которое направляется в офис Ростелекома с намерением инициировать расторжение договора, а не тому, чьи данные указаны в контракте. Исходя из этого рекомендуется заранее погасить все долги и проверить, чтобы оборудование, предоставленное компанией при подписании договора было оплачено.

На домашний телефон

Чтобы отказаться от услуг домашнего телефона клиент, заключивший договор с Ростелекомом обязан взять типовой документ на обслуживание и направиться в офис компании.

Если контракт невозможно найти, поскольку он был давно заключен, то следует вспомнить на чье имя он был оформлен. Только лицо, с которым Ростелеком заключил документ на обслуживание имеет право инициировать процесс расторжения. От его имени требуется оформить заявление на отключение домашнего телефона. Если представленное лицо по каким-то причинам не может это сделать лично, то возможно составить письменную доверенность на другого человека, которая позволит инициировать процедуру расторжения договора с Ростелекомом. Документ в обязательном порядке необходимо заверить у нотариуса. К заявлению прилагаются дубликаты обоих паспортов – уполномоченного лица и владельца контракта.

При расторжении договора с Ростелекомом на интернет порядок действий аналогичен тому, который был прописан в предыдущем пункте. Перед тем как направиться в офис компании с заявлением о прекращении дальнейшего сотрудничества, инициатору расторжения требуется погасить все задолженности перед Ростелекомом, если такие имеются. В противном случае налагаются штрафные санкции, которые надлежит оплатить дополнительно.

На интернет и кабельное телевидение

В ситуации, когда договор с Ростелекомом был оформлен на предоставление кабельного телевидения и интернета процедура расторжения контракта сложнее.
При оформлении договора, помимо пакета интернет услуг сотрудники Ростелекома предлагают потребителю взять у них в аренду оборудование, которое полностью совместимо с линиями передач провайдера. Помимо этого работники компании выставляют штраф за досрочное расторжение контракта, который равен 500 рублям. За использование арендованного оборудования требуется уплатить арендную плату или полностью выкупить его — это зависит от прописанных в содержании договора условий.

В представленном случае может присутствовать обманная схема, из-за чего клиенту рекомендуется внимательно читать документ перед подписанием!

В содержании типового соглашения на использование потребителем оборудования сказано, что абонент имеет право продать его Ростелекому до того момента, пока его полная стоимость была погашена. Однако работникам компании не выгодно принимать оборудование, даже если оно исправно. Для этого они ссылаются на внутренний приказ, который не позволяет им произвести расторжение контракта на выгодных клиенту условиях.

Что делать абоненту, чтобы не выкупать оборудование при расторжении договора?

  1. Для начала необходимо оформить официальную претензию, которая направляется генеральному директору Ростелеком. Жалоба в обязательном порядке составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у абонента. На указанном документе клиенту следует получить подпись уполномоченного лица компании, которая подтвердит, что второй экземпляр был получен;
  2. В тексте жалобы особое внимание уделяется тому факту, что работник Ростелекома отказывается принимать оборудование, ссылаясь на внутренний приказ компании и что это противоречит правам потребителя;
  3. Указывается период времени, в течение которого сотрудники Ростелекома должны рассмотреть претензию. По истечении отведенного срока абонент имеет право обратиться в судебную инстанцию для защиты своих интересов;
  4. В завершении отмечается дата составления претензии, а также ставится подпись абонента.

Зачастую, после этих действий работник компании меняет свою точку зрения и соглашается на расторжение контракта после сдачи выданного в аренду оборудования. Сдать оборудование требуется, чтобы в дальнейшем не платить за него арендную плату.

Необходимые документы для расторжения контракта

При обращении в офис Ростелекома с просьбой о расторжении соглашения, абонент должен иметь с собой определенный пакет документов.

Список документации:

  • Оригинал паспорта инициатора расторжения;
  • Экземпляр контракта об услугах связи, заключенный с Ростелекомом (если соглашение отсутствует, то возможно обойтись без него. Связано это с тем, что другой экземпляр находится в архиве компании);
  • Акт, подтверждающий, что абонент получил в аренду оборудование от провайдера (акт приема-передачи). Представленный документ выдается клиенту, когда он приобретает оборудование у Ростелекома или берет его в аренду;
  • Документы на оборудование, которое прописанное в акте (данный пункт обязателен для тех клиентов, которые при заключении договоров получили от провайдера ТВ-приставки или роутеры в аренду);
  • Заверенная у нотариуса доверенность. Представленный документ необходим если интересы абонента представляет иное лицо.

При расторжении контракта оборудование в обязательном порядке возвращается Ростелекому, если в содержании договора указано, что оно было передано абоненту в аренду. Его невозврат приведет к тому, что клиент продолжит получать ежемесячные счета, размер которых будет больше предыдущих, хотя услуги компанией более оказываться не будут.