Перейти к содержимому

Перерасчет если нет воды сутки

Перерасчёт за ЖКХ-услухи

Вода из крана не течет - требуйте перерасчет!
Как вернуть деньги, если коммунальщики не оказывают положенные вам услуги

Как объяснили нам в департаменте жилья и инфраструктуры администрации города, ежемесячная плата снижается, если жилищные (оплата жилья или техническое обслуживание) и коммунальные (отопление, горячая и холодная вода, канализация, газ) услуги хозяева квартир получают с нарушениями нормативных сроков и качества.

Иными словами, в доме из рук вон плохо дают тепло и воду, постоянно ломаются лифты, значит, жильцы вправе требовать у своей ДЕЗ и расчетного центра перерасчета квартплаты. Для этого надо подать заявку в свою диспетчерскую службу. Причем, дежурный должен записать точные дату и час вашего обращения.

Потом от указанного времени при перерасчете учтут каждые полные сутки, когда услуг вовсе не было или они были некачественные. Что касается лифтов, то если они ломаются по нескольку раз в день, часы простоя могут суммироваться. Так и посчитают затем количество полных суток отключения за месяц.

В итоге на сумму, сэкономленную на плохих услугах, потом просто уменьшится квартплата в одной из следующих квитанций. В зависимости от числа жильцов в квартире, ее метража и характера аварии это может быть в среднем 200 и более рублей. Сумму по каждой некачественной услуге в расчетном центре считают отдельно с помощью специальных формул в рублях за каждые полные сутки.

Но вначале обоснованность всех претензии придется доказать: по договоренности с жильцами в пострадавших дом придут с проверкой представители ДУК. Сверив, например, показатели тепла в квартире с прописанными в законе нормами, они обязаны составить акт. Без этой бумажки плату за «коммуналку» не снизят. Ну, а если коммунальщики не захотят фиксировать то, что оказываемые ими услуги не соответствуют нормам, не доверяйте уверениям, что они все исправят. В таких случаях надо обращаться в суд.

1. Нормы качества услуг ЖКХ

Чем грозит нарушение норм качества

бесперебойное теплоснабжение в течение всего отопительного сезона рассчитано с 1 октября по 1 мая следующего года (конкретные даты начала и окончания отопительного сезона определяет правительство Нижнего); плату не берут за все время отсутствия тепла в течение отопительного сезона

* при этом допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов суммарно в течение месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в квартире от +12 до +18 градусов; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в квартире от +10 до +12 градусов; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в квартире от +8 до +10 градусов;

обеспечение температуры воздуха в квартире (при условии, что жильцы утеплили окна и двери) +18 градусов, в угловых комнатах +20 градусов согласно СНиП- 2-08-01-89 .
плата снижается за каждый полный градус неподачи тепла за все время, когда температура воздуха в квартире ниже установленных норм

* отклонение температуры воздуха в жилом помещении не допускается. Но в крайнем случае ночью, от 0.00 до 5.00, все же допустимо снижение нормативной температуры не более чем на 3 градуса. А превышение допустимо не более чем на 4 градуса.

ГОРЯЧАЯ ВОДА

система горячего водоснабжения должна работать в течение 344 календарных дней в году;

плату не берут за все время отсутствия воды (кроме планового отключения на проведение ремонтно-профилактических работ - 21 день)

* при этом допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов суммарно в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа;

обеспечение нормативной температуры горячей воды в точке водоразбора не менее +50 градусов согласно СНиП-П-34-76.

плата снижается за каждые полные 5 градусов за время, когда температура горячей воды ниже установленных норм

* при этом допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора: ночью, с 23.00 до 6.00, - не более чем на 5 градусов, днем, с 6.00 до 23.00, - не более чем на 3 градуса.

ХОЛОДНАЯ ВОДА И КАНАЛИЗАЦИЯ

1.Система водоснабжения и канализации должна работать круглосуточно в течение года без перебоев.

2. Плату не берут за все время отсутствия воды

* при этом допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов суммарно в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа.

ГАЗ

Система газоснабжения должна работать круглосуточно без перебоев.
Плату не берут за все время отсутствия газа

* при этом допустимая продолжительность перерыва подачи газа не более 4 часов суммарно в течение 1 месяца.

ЛИФТЫ

Лифты должны работать круглосуточно (за исключением нормативных сроков ремонта. Они такие: замена лифта длится 43 рабочих дня плюс-минус один день. А ремонт зависит от высотности дома: до 9 этажей - 24 рабочих дня, более 9 этажей - добавляется по одному дню за этаж).

Ставка оплаты технического обслуживания или оплаты жилья снижается за все время сверхнормативного простоя лифта.

На заметку

Особые условия

1. Перерасчет за жилищные услуги жильцам на первом этаже дома в случае отключения лифтов не делают (соответственно и жильцам на 2-м и 3-м этажах, если плата здесь вносится по ставкам первого этажа).

2. Понижение температуры воздуха в квартире в течение суток на 10 градусов и более и температуры горячей воды на 30 градусов и более ниже нормативного показателя считается отсутствием услуги.

3. Плату за жилищно-коммунальные услуги не снижают, если перерыв в предоставлении услуг связан с устранением угрозы здоровью, жизни граждан, предупреждением ущерба имуществу или вследствие непреодолимой силы.

Содержание:

Как сделать перерасчет за воду по счетчикам: заявление, порядок по 354 постановлению

Платежи по коммунальным услугам составляют в бюджете россиян немалую долю, зачастую превышая 1/5-1/4 всего дохода. Именно поэтому важно контролировать, чтобы в квитанциях ЖКХ фигурировали только реально потребленные семьей услуги (это касается и водоснабжения), и не стесняться требовать перерасчет по платежам.

Что такое перерасчет за воду в квитанции ЖКХ

В зависимости от того, какими удобствами обеспечено жилое помещение, потребителю приходится оплачивать холодную и горячую воду, электроэнергию, газ или твердое топливо, водоотведение (сточные воды), сбор и вывоз мусора (ТБО). Согласно частям 4-5 ст. 154 Жилищного кодекса РФ в плату за «коммуналку» входят и вода (холодная и горячая), энергия, водоотведение, затрачиваемые на содержание общего имущества многоквартирного дома.

Общий платеж, выставляемый управляющей компанией потребителю-квартиросъемщику (или собственнику), рассчитывается из показаний индивидуальных счетчиков (квартирных) и общедомовых приборов учета. Если счетчиков нет — оплата считается по нормативам потребления коммунальной услуги. Такой порядок установлен и для расчетов за воду (Правила, утв. Постановлением Правительства РФ № 354 от 2011г).

В ряде случаев, квитанция на оплату коммунальных услуг содержит графу перерасчет, корректирующую общую сумму платежа в большую или меньшую сторону. В большую сторону сумма корректируется ресурсоснабжающими организациями по итогам проверок счетчиков, а вот для уменьшения сумм по тем или иным основаниям, жильцам придется писать заявление на перерасчет.

Разница между начисленной и уплаченной раньше суммой за воду, и суммой, которая в реальности должна быть оплачена, и составляет величину перерасчета за воду.

Основания для перерасчета

Действующее законодательство предусматривает возможность предоставить перерасчет сумм за воду, и другие коммунальные ресурсы.

Если в квартире стоят счетчики, делается это по одному из следующих оснований:

  • По результатам проверки приборов учета в квартире. Если показания, которые передавал владелец жилья для расчета платежей, не соответствуют тем, которые обнаружили при проверке представители поставщика ресурсов, делается перерасчет по данным проверки. При этом возможна ситуация, как уменьшения суммы (если показания подавались с завышением объемов), так и ее увеличения (если показания занижались).
  • При нарушении правил подключения потребителя к сетям. В этом случае пересчет за услугу делают на основании акта комиссии, установившей факт неправильного подключения. В этом случае потребителю доначисляют плату за неучтенный ресурс (для воды — это делают исходя из пропускной способности труб) и дают предписание об устранении такого подключения. Если невозможно установить, с какого времени существует неправильное подключение, плату доначисляют за три предыдущих месяца (по 354 Постановлению, пункт 62).
  • В случае факта вмешательства в работу счетчиков. Частыми причинами перерасчета по этому основанию является утрата пломб, пропуск сроков после поверки счетчиков и т. д. Перерасчет делают с даты установки пломб и устройств, позволяющих фиксировать несанкционированное вмешательство в работу счетчиков, но не больше, чем за три месяца, предыдущих до того, в котором установлено вмешательство в работу приборов.
  • При предоставлении услуг (в том числе ХВС, ГВС) с перерывами, превышающими нормативную продолжительность, или ненадлежащего качества (к примеру, горячей воды низкой температуры). Одновременно лицо, виновное в оказании некачественных услуг, отсутствии их, обязано уплатить потребителю штраф (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ, раздел 9 Правил № 354).

Как следует из изложенного, инициатором перерасчета могут выступать как сам потребитель, так и представители коммунальных служб, уполномоченные проводить проверки потребления соответствующих ресурсов.

Порядок перерасчета коммунальных услуг

Корректировка сумм, начисленных за коммунальные услуги, может производится:

  • На основании протокола или акта обследования/проверки приборов учета;
  • По заявлению потребителя.
Читайте так же:  Тест на гражданство для мигрантов

Если инициативу проявляет гражданин-потребитель коммунальных услуг, он должен обратиться с заявлением в компанию-поставщик соответствующих услуг (теплоснабжающую или водоканал). Заявление следует зарегистрировать (сделать отметку о приеме на копии заявления). Если есть дополнительные документы (акты осмотра, заключения о качестве и т.д.), они также приобщаются к заявлению.

В срок не более 5 рабочих дней заявление должно быть рассмотрено. В случае положительного решения счета за коммунальные услуг будут пересмотрены, а излишне уплаченные суммы зачтутся в счет будущих платежей (то есть в последующие периоды потребитель вправе оплачивать меньшие суммы).

В случае отказа сделать перерасчет, гражданину остается решать, что делать далее: он вправе обращаться по собственному выбору в Роспотребнадзор (по качеству услуг), прокуратуру или в суд.

Как сделать перерасчет за воду по счетчику

Наиболее часто встречающаяся ситуация, требующая перерасчета начисленных сумм за ХВС или ГВС — неправильно переданные показания в ресурсоснабжающую организацию, в результате чего произошла переплата за воду.

Порядок действий, которым необходимо следовать, следующий:

  • Зафиксировать точные показания приборов с участием поставщиков. Для этого необходимо вызвать специалистов из тепло- водоснабжающей организации и оформить акт.
  • Приложить к заявлению документ осмотра приборов учета, передать его в расчетный отдел поставщика услуг.
  • Ожидать перерасчета, который будет отражен в следующей квитанции на оплату.

Перерасчет за воду по счетчику делается поставщиком услуги согласно п. 61 Правил, утв. Постановлением 354. При этом новые показания счетчиков, снятые комиссионно, по заявлению потребителя, принимаются к перерасчету только если установлено, что сами счетчики исправны, не истек срок поверки, не нарушена целостность пломб.

Горячая вода не соответствует норме — как сделать перерасчет

Плата за горячее водоснабжение составляет существенную часть от всех коммунальных услуг, а качество его не всегда удовлетворительно. Если из крана идет ржавая, или чуть теплая вода, если имеют место перерывы в снабжении, потребитель вправе рассчитывать на пересчет сумм за ГВС ненадлежащего качества.

По СанПиН температура ГВС должна быть не менее 65 градусов, а согласно «Правил предоставления коммунальных услуг» колебания в течение суток не могут превышать 3-5 градусов. Согласно «Правил», если температура ГВС ниже 40 градусов — ее оплата происходит по расценкам ХВС, а если не дотягивает до норматива 65 градусов — стоимость оплаты снижается на 0,1% за каждые 3 градуса ниже нормы.

Если качество воды не устраивает потребителя, он вправе подать заявку-претензию в управляющую компанию (или ТСЖ, ЖСК). Согласно п. 104 Правил, обследование по факту обращения лица должно быть проведено в течение 2-х часов (или в другой срок по согласованию сторон). Акт о проверке составляется комиссионно, потребителю выдается свой экземпляр.

В случае отказа УК в проведении проверки, жильцы вправе составить совместный акт, который впоследствии станет основанием наложит штраф на УК. Если же факт температуры горячего водоснабжения подтвержден, он приобщается к заявлению на перерасчет, который подается в теплоснабжающую организацию (если договор заключен с ней), или в УК (если по договору с потребителем оплата происходит через нее). При этом указывается период, в течение которого услуга была несоответствующей (такой период определяется по п. 112 Постановления 354).

Разница по счетам за ГВС засчитывается в счет будущих периодов (то есть последующих месяцев).

Кто отвечает за горячую воду

Часто бывает, что желая получить перерасчет за ГВС, потребителю приходится выяснять, кто отвечает за горячую воду, ее температуру и качество.

При этом следует помнить, что взаимные расчеты граждане производят с теми организациями, с кем имеется заключенный договор на тепло-водоснабжение.

Чаще всего за доставку воды жильцам многоквартирных домов отвечают управляющие компании, а теплоснабжающие организации несут ответственность за температуру и качество воды только до точки раздела (границы) между централизованной системы и домовой системой.

Документы, на основании которых можно произвести перерасчет

При требовании потребителя ЖКУ о перерасчете платы за воду, горячую или холодную, к заявлению необходимо приложить документы-основания.

Такими документами могут служить:

  • При уточнении показаний приборов учета — акты проверки приборов, документ о поверке;
  • При подаче воды ненадлежащего качества —акт замера температуры, акт об отсутствии водоснабжения, протоколы экспертизы качества воды и пр.

Также могут служить подтверждающими документами выписки из книг заявок ЖКУ, УК (о заявках, их устранении).

Образец заявления на перерасчет горячей воды

Установленной формы заявления на перерасчет платы за воду не существует.

По общему правилу, необходимо при написании такого заявления указать наименование адресата — организации, в которую заявление подается (УК, ТСЖ, поставщик ресурсов), ФИО и адрес, по которому проживает заявитель (квартира, жилое помещение), для которого необходимо сделать перерасчет, и текстовую часть, содержащую причину и обоснование перерасчета.

Хорошо подкрепить заявление ссылками на Правила предоставления коммунальных услуг, СанПиН и др. нормативные акты. Документы, прилагаемые к заявлению, нужно указать в нем. Обязательно проставить подпись и дату заявления, а также оставить себе копию с отметкой о его принятии к рассмотрению.

Образец заявления можно загрузить по ссылке: заявление о пересчете платы за горячую воду.

Знать, как сделать перерасчет платы за коммунальные услуги, в том числе холодную и горячую воду, если они не соответствуют норме или если допущены неточности и ошибки в передаче информации со счетчиков, можно и нужно. Не стоит только забывать о порядке предоставления перерасчета, и подтверждать свои требования соответствующими документами.

Как сделать перерасчет при отключении горячей воды? Разъяснения Роспотребнадзора

Каким образом регламентируются сроки «летних » отключений горячей воды, и как действовать если эти сроки нарушаются коммунальщиками? Управление Роспотребнадзора по Тульской области выпустило разъяснения по этому вопросу. Информация будет актуальна и для жителей других российских регионов.

Горячую воду отключают не только летом, на время ремонтов теплосетей. Перерывы в горячем водоснабжении случаются и в другие времена года. Это может быть следствием нескольких причин:

  • порыв на трубопроводе;
  • отсутствие энергоносителей для подогрева воды;
  • аварийная ситуация.

Соответственно, отключение жилых домов от коммунальной услуги длится до устранения указанных неприятностей.

Но жители из-за проблем коммунальщиков вовсе не обязаны оплачивать коммунальную услугу, которая фактически оказана не было.

Отключение горячей воды: что говорит законодательство?

При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в размере непредоставленных коммунальных услуг.

Основным нормативным документом, регулирующем отношения между субъектами процесса обеспечения горячим водоснабжением, является Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011г. № 354. Этим документом установлены «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В Правилах сформулированы следующие требования, которым должна соответствовать коммунальная услуга по обеспечению квартир горячей вода

1) Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года;

2) Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:

— в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) не более чем на 5°С;

— в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) не более чем на 3°С

3) Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды санитарным

нормам и правилам (СанПиН 2.1.4.2496-09);

4) Давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора от 0,03 МПа

(0 ,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4 ,5 кгс/кв. см).

Кроме того, действующим законодательством зафиксированы требования к максимальной продолжительности отключения горячей воды:

1) 8 часов (суммарно ) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд;

2) Продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления. (Правила и нормы эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя России №170 от 27.09.2003г.).

Плановое отключение коммунальных услуг должно сопровождаться оповещением потребителей не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.

Перерасчет платы за горячую воду в период отключения

Перерасчет размера оплаты за горячую воду осуществляется в следующих случаях:

1) За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период (т .е. за месяц), в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.

2) За каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

3) При несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

4) За каждый час подачи горячей воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления:

при давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы; при давлении,

отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

Читайте так же:  Осаго ст.12 п.23

С чего начинать, если отключение горячей воды стало проблемой?

Для начала следует документально зафиксировать отключение воды, при этом следует обратиться в управляющую компанию с письменным запросом о причине отключения воды с определенной даты и сроке её устранения.

Следующий шаг — подать заявление в управляющую компанию с требованием о перерасчете платы

Оформляют ли перерасчет квартплаты из-за летних отключений горячей воды

В моем доме недавно отключали горячую воду из-за профилактического ремонта. Но в квитанции все равно указана плата за эту услугу. Хотя жильцы почти две недели пользовались только холодной водой. Непонятно, почему нам приходится платить. Можно ли оформить перерасчет квартплаты во время летнего отключения горячей воды?

Валерия Лебедева. Юго-Западный округ.

Как объяснили в Центре координации ГУИС (инженерных служб) Москвы , в квитанции за квартиру указана плата за жилищные и коммунальные услуги за календарный месяц. Минимальный срок отключения горячей воды - 10 дней. В остальное время жильцы услугой пользуются. Но волноваться не стоит, поскольку москвичи платят за горячую воду исключительно по факту ее потребления, то есть по данным квартирных или общедомовых водосчетчиков. Сколько истратили, за то и заплатили. Именно поэтому в квиточках перерасчет за горячую воду во время профилактического отключения не делают. Напомним, по правилам перерасчет за «коммуналку» положен тем, кто временно уезжает из своей квартиры. К примеру, пожить на дачу, на лечение, в поездку, отпуск или на праздничные каникулы (согласно постановлению правительства России № 354 от 6.05.11 г.). По правилам временным отсутствием считается срок более пяти дней. При этом сэкономить получится на оплате за газ, холодную и горячую воду, канализацию, если в квартире нет счетчиков. Если счетчики есть, то платить нужно только за то, что они «накрутили».

Что касается общедомовых приборов учета, то управляющая компания каждый месяц передает их данные в районный центр госуслуг «Мои документы». Для тех, у кого в квартирах нет водосчетчиков, ежемесячную плату рассчитывают так. Из воды, потраченной всем домом, вычитают траты на общедомовые нужды, на арендаторов-юридических лиц (если они есть в доме), а также всю воду, использованную квартирами с водосчетчиками. Потом остаток раскидывают по квартирам без водосчетчиков пропорционально количеству проживающих, но не выше двух нормативов потребления на каждого человека. Сейчас норма расхода в столице составляет для горячей воды - 4,745 кубометра, для холодной – 6,935 кубометра, для канализации – 11,68 кубометра в месяц на человека.

НА «ОТКЛЮЧКЕ» ВСЕ РАВНО МОЖНО СЭКОНОМИТЬ

Это касается в первую очередь тех, у кого есть личный водосчетчик. Многие жильцы по привычке продолжают открывать кран с горячей водой. Обычно из этого крана течет холодная вода. Полностью ее не отрубают, а просто не нагревают из-за ремонта теплообменной техники в сетях. При этом приборы учета как квартирные, так и общедомовые «считают» такую воду как горячую. Потом в квитанции по квартплате начисления также будут указаны по цене за горячую воду.

Напомним, с 1 июля этого года для москвичей повысилась квартплата. Теперь за кубометр холодной воды в жилых домах столицы берут 60 рублей 52 копейки. А кубометр горячей воды обходится в 180 рублей 55 копеек. Разница заметная!

Некоторые управляющие компании на время отключений сами закрывают внутридомовые задвижки. Но дополнительно и жильцам не помешает сделать то же самое в своих квартирах.

- Чтобы не платить лишнее, лучше перекрыть стояк горячей воды на время профилактических отключений, - советуют специалисты системы ГКУ ИС/МФЦ районов. – Иначе за холодную воду придется платить как за горячую.

ЕСЛИ РЕМОНТ ЗАКОНЧИЛСЯ, А ТЕПЛЕНЬКУЮ НЕ ДАЛИ

По правилам летнее отключение горячей воды длится не больше десяти дней. Но этот срок в зависимости от участка, на котором проходит ремонт, может сократиться на несколько дней. А в новых микрорайонах с современными сетями и тепловыми пунктами или с альтернативным трубопроводом отключение вообще может продлиться всего один день. Новые тепловые сети сделаны из стальных труб в пенополиуретановой изоляции. Для их проверки не нужны гидравлические испытания, поэтому их техническое состояние контролируют на расстоянии, без отключения горячей воды. В домах с альтернативным трубопроводом есть возможность проверить и отремонтировать основную систему, пока горячая вода поступает по резервным трубам. По этой причине срок отключения может отличаться в разных районах, кварталах и даже соседних домах.

Время «отключки» указывается в объявлении на подъезде или на сайте правительства Москвы в календарном исчислении в полных сутках, то есть с 0.00 часов даты начала отключения до 23.59 часов даты окончания отключения.

Но, если все сроки вышли, а горячую воду так и не дают или вместо нее из «красного» крана течет прохладная, тогда можно сообщить об этом любым удобным способом:

- в диспетчерскую своей управляющей компании (ее адрес и телефон можно узнать на сайте «Дома Москвы»);

- через электронную приемную Мосжилинспекции;

- на круглосуточную «горячую линию» Московской объединенной энергетической компании («МОЭК») - (495) 539-59-59.

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

Если у вас есть вопросы к власти, звоните ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с понедельника по четверг с 9.00 до 16.00, в пятницу - с 9.00 до 15.45 по телефону прямой связи столичного правительства с жителями города: (495) 957-04-44.

На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:

3 июля - Департамент природопользования и охраны окружающей среды Москвы;

4 июля - Департамент культуры Москвы;

5 июля - Департамент национальной политики и межрегиональных связей Москвы;

6 июля - Департамент экономической политики и развития Москвы;

7 июля - Департамент территориальных органов исполнительной власти Москвы.

Горожане также могут звонить для консультации в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы - (495) 777-77-77.

ВОПРОС-ОТВЕТ

Правда ли, что закроют торговый комплекс около метро «Октябрьское поле»?

Недалеко от моего дома и рядом с метро стоит большой торговый центр. Нам удобно заходить сюда после работы за продуктами или в кофейню. В выходные сюда же идем с детьми в кино. Услышала, что этот центр собираются закрывать, но на самострой он не похож. Правда ли, что здание уберут?

Елена Рогова, ул. Маршала Бирюзова.

За разъяснениями мы обратились в Москомархитектуру .

- Торгово-развлекательный комплекс около станции метро «Октябрьское поле» на пересечении с 3-м Волоколамским проездом и улицей Маршала Рыбалко будет реконструирован, - объяснили в пресс-службе ведомства. - Проект уже согласован Москомархитектурой. Реконструкцию здания планируется провести в ближайшее время. При этом комплекс полностью закрывать не будут, а только отдельными частями, которые станут открывать сразу после ремонта.

Существующий бетонный каркас сохранят, покрыв его светящимися цветными панелями для ночного освещения здания. По проекту здесь появятся также декоративные купола и террасы, которыми отметят зеленый рынок на четвертом этаже. На рынке будут продавать фермерские продукты и блюда национальной кухни. Внутри этаж заполнят зеленью, дизайнерскими фигурами, цветами и лавочками. Здесь же будут работать кулинарная школа, рестораны, бары, стрит-фуд, а также фуд-корты и кинотеатр.

Вход в комплекс украсят деревянными кубами. Помимо этого, окна магазинов на первом этаже, которые выходят на улицу, в теплую погоду будут открываться. В обновленном здании внутри и снаружи используют яркие цвета и природные материалы - камень, древесину. В здании откроют коворкинги, зоны отдыха с Wi-Fi, комнаты матери и ребенка, обучающие центры для детей, а также информационные стенды, питьевые фонтанчики, велозоны, гардеробы и точки выдачи товаров. Для покупателей обустроят парковку на 397 машино-мест.

На втором этаже устроят открытый атриум с местом для ресторанов, встреч и отдельных магазинчиков. Стены украсят белыми и деревянными панелями. Третий этаж отдадут семьям с детьми. Здесь на площади 20 квадратных метров откроется детская площадка, оформленная в теме Angry Birds. Вокруг нее разместят так называемую обучающую зону для проведения семинаров и тренингов.

Подготовила Светлана ВОЛКОВА.

Тарифы ЖКХ в Москве с 1 января 2019 года: Какие услуги подорожают, на сколько вырастут тарифы

Тарифы ЖКХ в Москве с 1 января 2019 года поднимутся дважды - с 1 января и 1 июля

Детские новогодние подарки в Москве 2018: Куда жаловаться на некачественные товары, как правильно составить претензию

В Москве принимают жалобы на некачественные детские новогодние подарки. Специалисты помогут горожанам правильно составить претензию

Работа метро, автобусов, троллейбусов, трамваев и маршруток в Москве в 2018 году: Куда жаловаться, с какими вопросами обращаться

Пассажиры вправе пожаловаться на плохую работу метро, автобусов, троллейбусов, трамваев и маршруток в Москве

Установка счетчиков воды и электричества в Москве в 2018 году: Как не нарваться на мошенников, что нужно для поверки

Разбираемся, как проводится установка счетчиков воды и электричества в Москве в 2018 году

Квартплата в Москве в 2018 году: По каким нормам рассчитывают, кому положены льготы

Выясняем, кто и на что тратится по квартплате в Москве в 2018 году

Бесплатный вход в музеи Москвы в 2018 году: Кому положен, какие документы понадобятся

На выставки в музеях Москвы некоторые горожане могут попасть без билета. Рассказываем, как воспользоваться бесплатным входом в музеи Москвы в 2018 году

Смена имени, отчества и фамилии в Москве в 2018 году: Куда обращаться, какие документы нужны, могут ли отказать

Разбираемся, что нужно для смены имени, отчества и фамилии в Москве

Бесплатные лекарства для москвичей в 2018 году: При каких болезнях выдают, сколько документов потребуется

По рецепту врача бесплатные лекарства положены для некоторых москвичей в 2018 году

Материальная помощь льготникам в Москве в 2018 году: Кому и что положено, какие документы потребуются

Некоторые жители Москвы вправе обратиться за материальной помощью для льготников в 2018 году

Льготы москвичам предпенсионного возраста в 2019 году: Что дадут, куда обращаться

«Комсомолка» выяснила, какие льготы сохранили москвичам в 2019 году после изменения пенсионного законодательства

Начало отопительного сезона 2018 в Москве: Когда включат батареи, куда жаловаться

Разбираемся, что делать, если отопление включили, а батареи холодные

Читайте так же:  Материнский капитал 12000

Бесплатная помощь социального работника в Москве: кому положена, куда обращаться

Некоторые москвичи вправе оформить бесплатную помощь социального работника в Москве. Разбираемся, что для этого нужно и куда необходимо обращаться

Видеонаблюдение во дворе жилого дома в Москве: Что нужно для установки, куда обращаться

Отвечаем на вопрос читателя "КП о том, как установить видеонаблюдение во дворе жилого дома в Москве

Шум во дворе и в жилом доме в Москве: В какие часы должны соблюдать тишину, куда жаловаться

Существуют правила, которые контролируют шум во дворе и в жилом доме в Москве

Льготы на оплату домашнего телефона в Москве: Кому положены, сколько дадут, какие документы понадобятся

Некоторые москвичи вправе оформить льготы на оплату домашнего телефона

Возрастная категория сайта 18+

Как сделать перерасчет за воду по счетчикам: заявление, порядок по 354 постановлению

Платежи по коммунальным услугам составляют в бюджете россиян немалую долю, зачастую превышая 1/5-1/4 всего дохода. Именно поэтому важно контролировать, чтобы в квитанциях ЖКХ фигурировали только реально потребленные семьей услуги (это касается и водоснабжения), и не стесняться требовать перерасчет по платежам.

Что такое перерасчет за воду в квитанции ЖКХ

В зависимости от того, какими удобствами обеспечено жилое помещение, потребителю приходится оплачивать холодную и горячую воду, электроэнергию, газ или твердое топливо, водоотведение (сточные воды), сбор и вывоз мусора (ТБО). Согласно частям 4-5 ст. 154 Жилищного кодекса РФ в плату за «коммуналку» входят и вода (холодная и горячая), энергия, водоотведение, затрачиваемые на содержание общего имущества многоквартирного дома.

Общий платеж, выставляемый управляющей компанией потребителю-квартиросъемщику (или собственнику), рассчитывается из показаний индивидуальных счетчиков (квартирных) и общедомовых приборов учета. Если счетчиков нет — оплата считается по нормативам потребления коммунальной услуги. Такой порядок установлен и для расчетов за воду (Правила, утв. Постановлением Правительства РФ № 354 от 2011г).

В ряде случаев, квитанция на оплату коммунальных услуг содержит графу перерасчет, корректирующую общую сумму платежа в большую или меньшую сторону. В большую сторону сумма корректируется ресурсоснабжающими организациями по итогам проверок счетчиков, а вот для уменьшения сумм по тем или иным основаниям, жильцам придется писать заявление на перерасчет.

Разница между начисленной и уплаченной раньше суммой за воду, и суммой, которая в реальности должна быть оплачена, и составляет величину перерасчета за воду.

Основания для перерасчета

Действующее законодательство предусматривает возможность предоставить перерасчет сумм за воду, и другие коммунальные ресурсы.

Если в квартире стоят счетчики, делается это по одному из следующих оснований:

  • По результатам проверки приборов учета в квартире. Если показания, которые передавал владелец жилья для расчета платежей, не соответствуют тем, которые обнаружили при проверке представители поставщика ресурсов, делается перерасчет по данным проверки. При этом возможна ситуация, как уменьшения суммы (если показания подавались с завышением объемов), так и ее увеличения (если показания занижались).
  • При нарушении правил подключения потребителя к сетям. В этом случае пересчет за услугу делают на основании акта комиссии, установившей факт неправильного подключения. В этом случае потребителю доначисляют плату за неучтенный ресурс (для воды — это делают исходя из пропускной способности труб) и дают предписание об устранении такого подключения. Если невозможно установить, с какого времени существует неправильное подключение, плату доначисляют за три предыдущих месяца (по 354 Постановлению, пункт 62).
  • В случае факта вмешательства в работу счетчиков. Частыми причинами перерасчета по этому основанию является утрата пломб, пропуск сроков после поверки счетчиков и т. д. Перерасчет делают с даты установки пломб и устройств, позволяющих фиксировать несанкционированное вмешательство в работу счетчиков, но не больше, чем за три месяца, предыдущих до того, в котором установлено вмешательство в работу приборов.
  • При предоставлении услуг (в том числе ХВС, ГВС) с перерывами, превышающими нормативную продолжительность, или ненадлежащего качества (к примеру, горячей воды низкой температуры). Одновременно лицо, виновное в оказании некачественных услуг, отсутствии их, обязано уплатить потребителю штраф (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ, раздел 9 Правил № 354).

Как следует из изложенного, инициатором перерасчета могут выступать как сам потребитель, так и представители коммунальных служб, уполномоченные проводить проверки потребления соответствующих ресурсов.

Порядок перерасчета коммунальных услуг

Корректировка сумм, начисленных за коммунальные услуги, может производится:

  • На основании протокола или акта обследования/проверки приборов учета;
  • По заявлению потребителя.

Если инициативу проявляет гражданин-потребитель коммунальных услуг, он должен обратиться с заявлением в компанию-поставщик соответствующих услуг (теплоснабжающую или водоканал). Заявление следует зарегистрировать (сделать отметку о приеме на копии заявления). Если есть дополнительные документы (акты осмотра, заключения о качестве и т.д.), они также приобщаются к заявлению.

В срок не более 5 рабочих дней заявление должно быть рассмотрено. В случае положительного решения счета за коммунальные услуг будут пересмотрены, а излишне уплаченные суммы зачтутся в счет будущих платежей (то есть в последующие периоды потребитель вправе оплачивать меньшие суммы).

В случае отказа сделать перерасчет, гражданину остается решать, что делать далее: он вправе обращаться по собственному выбору в Роспотребнадзор (по качеству услуг), прокуратуру или в суд.

Как сделать перерасчет за воду по счетчику

Наиболее часто встречающаяся ситуация, требующая перерасчета начисленных сумм за ХВС или ГВС — неправильно переданные показания в ресурсоснабжающую организацию, в результате чего произошла переплата за воду.

Порядок действий, которым необходимо следовать, следующий:

  • Зафиксировать точные показания приборов с участием поставщиков. Для этого необходимо вызвать специалистов из тепло- водоснабжающей организации и оформить акт.
  • Приложить к заявлению документ осмотра приборов учета, передать его в расчетный отдел поставщика услуг.
  • Ожидать перерасчета, который будет отражен в следующей квитанции на оплату.

Перерасчет за воду по счетчику делается поставщиком услуги согласно п. 61 Правил, утв. Постановлением 354. При этом новые показания счетчиков, снятые комиссионно, по заявлению потребителя, принимаются к перерасчету только если установлено, что сами счетчики исправны, не истек срок поверки, не нарушена целостность пломб.

Горячая вода не соответствует норме — как сделать перерасчет

Плата за горячее водоснабжение составляет существенную часть от всех коммунальных услуг, а качество его не всегда удовлетворительно. Если из крана идет ржавая, или чуть теплая вода, если имеют место перерывы в снабжении, потребитель вправе рассчитывать на пересчет сумм за ГВС ненадлежащего качества.

По СанПиН температура ГВС должна быть не менее 65 градусов, а согласно «Правил предоставления коммунальных услуг» колебания в течение суток не могут превышать 3-5 градусов. Согласно «Правил», если температура ГВС ниже 40 градусов — ее оплата происходит по расценкам ХВС, а если не дотягивает до норматива 65 градусов — стоимость оплаты снижается на 0,1% за каждые 3 градуса ниже нормы.

Если качество воды не устраивает потребителя, он вправе подать заявку-претензию в управляющую компанию (или ТСЖ, ЖСК). Согласно п. 104 Правил, обследование по факту обращения лица должно быть проведено в течение 2-х часов (или в другой срок по согласованию сторон). Акт о проверке составляется комиссионно, потребителю выдается свой экземпляр.

В случае отказа УК в проведении проверки, жильцы вправе составить совместный акт, который впоследствии станет основанием наложит штраф на УК. Если же факт температуры горячего водоснабжения подтвержден, он приобщается к заявлению на перерасчет, который подается в теплоснабжающую организацию (если договор заключен с ней), или в УК (если по договору с потребителем оплата происходит через нее). При этом указывается период, в течение которого услуга была несоответствующей (такой период определяется по п. 112 Постановления 354).

Разница по счетам за ГВС засчитывается в счет будущих периодов (то есть последующих месяцев).

Кто отвечает за горячую воду

Часто бывает, что желая получить перерасчет за ГВС, потребителю приходится выяснять, кто отвечает за горячую воду, ее температуру и качество.

При этом следует помнить, что взаимные расчеты граждане производят с теми организациями, с кем имеется заключенный договор на тепло-водоснабжение.

Чаще всего за доставку воды жильцам многоквартирных домов отвечают управляющие компании, а теплоснабжающие организации несут ответственность за температуру и качество воды только до точки раздела (границы) между централизованной системы и домовой системой.

Документы, на основании которых можно произвести перерасчет

При требовании потребителя ЖКУ о перерасчете платы за воду, горячую или холодную, к заявлению необходимо приложить документы-основания.

Такими документами могут служить:

  • При уточнении показаний приборов учета — акты проверки приборов, документ о поверке;
  • При подаче воды ненадлежащего качества —акт замера температуры, акт об отсутствии водоснабжения, протоколы экспертизы качества воды и пр.

Также могут служить подтверждающими документами выписки из книг заявок ЖКУ, УК (о заявках, их устранении).

Образец заявления на перерасчет горячей воды

Установленной формы заявления на перерасчет платы за воду не существует.

По общему правилу, необходимо при написании такого заявления указать наименование адресата — организации, в которую заявление подается (УК, ТСЖ, поставщик ресурсов), ФИО и адрес, по которому проживает заявитель (квартира, жилое помещение), для которого необходимо сделать перерасчет, и текстовую часть, содержащую причину и обоснование перерасчета.

Хорошо подкрепить заявление ссылками на Правила предоставления коммунальных услуг, СанПиН и др. нормативные акты. Документы, прилагаемые к заявлению, нужно указать в нем. Обязательно проставить подпись и дату заявления, а также оставить себе копию с отметкой о его принятии к рассмотрению.

Образец заявления можно загрузить по ссылке: заявление о пересчете платы за горячую воду.

Знать, как сделать перерасчет платы за коммунальные услуги, в том числе холодную и горячую воду, если они не соответствуют норме или если допущены неточности и ошибки в передаче информации со счетчиков, можно и нужно. Не стоит только забывать о порядке предоставления перерасчета, и подтверждать свои требования соответствующими документами.

Тема Tiny Framework Войти