Перейти к содержимому

Претензия заказ-наряд

Содержание:

Заказ-наряд на ремонт автомобиля образец бланк

Заказом-нарядом на ремонт является документ, с помощью которого проходит регулирование отношений между заказчиком и фирмой исполняющей заказ.

Форму документа нужно составлять исключительно согласно действующему законодательству РФ.

Заказ-наряд на ремонт автомобиля

В документе следует указать всю необходимую информацию, с помощью которой в дальнейшем будет назначена оплата за выполненную работу.

Стоит указывать все расходные материалы,запасные детали что будут использованы во время ремонта,также нужно детально описывать каждый этап работы.

Обязательно нужно указать следующие пункты:

точную информацию касательно организации выполняющей данную работу(адрес,название);

контакты лица совершившего заказ данной услуги;

точную работу,которую следует выполнить согласно заказа;

приблизительные сроки выполнения заказа;

сумму,которую необходимо оплатить по завершению всех работ;

Также гражданин совершивший заказ,должен указать точную информацию что касается его автомобиля(цвет,марку,модель,номер двигателя и всю другую информацию, благодаря которой можно провести идентификацию автомобиля).

В бланке необходимо указать стоимость автомобиля,стоимость авто согласовывается заказчиком и исполнителем.

Не будет лишним,если вы укажете гарантийные сроки,а также сроки по устранению дефектов появившихся в ходе выполнения заказанных услуг.

Стоит не забывать и о том,что договор ущемляющий права заказчика,а также ограничивающий ответственность лиц выполняющих заказ,является недействительным согласно п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Нужно указать способы решения конфликтных ситуаций,после чего обе стороны ставят свои подписи.

Последствия заказа-наряда?

Также вы должны составить акт сдачи-приемки,в котором вы укажете состояние авто(существующие повреждения либо же их отсутствие),его комплектацию,это поможет вам избежать лишних неприятностей,в том случае если после оказания услуг на вашем авто появятся дефекты(царапины,вмятины,трещины).

В таком случае вы будете иметь полное право требовать автомобиль аналогичный вашему,либо две суммы его стоимости указанные в документе заказа-наряда.

Если вы захотите предоставить свои материалы или детали,стоит отметить что многие исполнители пытаются снять с себя ответственность вешая таблички «при использовании ваших материалов,сервис не несет ответственности за качество предоставляемых услуг» что противоречит действующему законодательству.

Это неправомерно, по той причине, что исполнители позиционируют себя как специалисты и в случае предоставления заказчиком своих материалов/частей,они обязаны обследовать данные материалы и сделать заключение о их качестве,а также подходят ли они к использованию в ходу данных ремонтных работ.

Образец претензии, если нарушены права потребителя при использовании услуг автосервиса

При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 "Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме. Наиболее распространенным формуляром является заказ-наряд, но это не исключает использования и иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия.

Если работы выполняются непосредственно при совершении сделки, в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил). В принципе, это относиться не только к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно!

В иных случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Правила (п. 17) содержат перечень условий, которые необходимо отразить в заказ-наряде:

наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя;

перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость;

либо предоставленный потребителем, с указанием сведений о их сертификации;

дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;

сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон;

фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д. Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В таких случаях все равно будут действовать положения закона.

Приведу пример: ст. 28 Закона О защите прав потребителей установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки - 3% от стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим, 0,5 % , будет противоречить требованиям закона и, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок в пределах двух лет.

Вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.). Даже частичное повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости.

Еще один момент, который хотелось бы отметить - предоставление материалов и запасных частей для выполнения работ самим потребителем. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: "за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет". Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в такой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанности исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.

В первую очередь, необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо в приемосдаточный акт. В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке, либо потребитель несмотря на указание не заменил предоставленные запчасти на качественные.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ устанавливаются ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Так, если работы были выполнены некачественно, можно требовать у автосервиса:

безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; уменьшить стоимость работ;

возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;

в случае обнаружения существенных недостатков - полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

Читайте так же:  Приставы рейд по жкх

Образец претензии при обнаружении недостатков выполненных работ (услуг):

Директору автосервиса ООО "Улыбка"

От Иванова Ивана Ивановича

Претензия

___ __________ 2005 г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2109, идентификационный номер ___, номерной знак ____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За выполненные работы уплачено ____.

На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ____ (указать гарантийный срок, если он установлен).

При эксплуатации автомобиля после ремонта в работах обнаружились следующие недостатки: (указать, какие недостатки выявились).

В связи с этим мне причинен ущерб в следующем размере (если причинен ущерб, указать, в чем он заключается и приложить подтверждающие документы. Например, пришлось заплатить за буксировку автомобиля с места аварии до гаража).

На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", требую в установленный срок: (указать требование из числа вышеперечисленных. Например, полностью возвратить все уплаченные ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные убытки).

Копия квитанции об оплате ремонта,

Копия счета за буксировку автомобиля (или квитанции об оплате услуг буксировки).

Претензию всегда необходимо вручать под расписку о получении на вашем экземпляре, либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Действия покупателя после проверка качества телевизора, требование не заявлял?

Здравствуйте. Купил телевизор 7.11.16 при покупке осматривал только внешний вид, не включал. Дома обнаружился дефект - разноцветные полосы на экране при включении. Принес тв в сервисный центр 12.11.16, но требований по возврату денег/ремонту/замене ТВ не предъявлял. Телевизор забрали для проверки качества, выдали заказ-наряд. Письменных сроков проверки не определено, устно озвучили 21 день.

Какие мои дальнейшие действия, если после проверки качества заменить товар/вернуть деньги откажутся? Ремонт не хочу, т.к телевизор покупался в подарок. Писать претензию в магазин? Обращаться в суд?

Ответы юристов (3)

Добрый вечер, ваша ситуация регулируется законом о защите прав поребителя

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Уточнение клиента

Добрый вечер, я не предъявлял никаких требований, сдал телевизор в сервисный центр для проверки качества. Вопрос в другом :

Какие мои дальнейшие действия, если после проверки качества заменить товар/вернуть деньги откажутся? . Писать претензию в магазин? Обращаться в суд?

13 Ноября 2016, 17:27

Есть вопрос к юристу?

При покупке некачественного товара алгоритм действий следующий:

Претензия о покупке некачественного телевизора.

После 10 дней с момента подачи претензии исковое в суд.

Нюанс, эти полосы являются недостатком или нет из вопроса не понятно.

Ище один нюанс, даже если телевизор починили вы вправе отказаться его забирать и настаивать на требовании вернуть деньги. Как я понял из вопроса Вы не требовали произвести его гарантийный ремонт.

Да, конечно, писать претензию в магазин со ссылкой на указанную норму и обещать обратиться с аналогичными жалобами в прокуратуру и суд. Чтобы они на н ей расписались. Пишите жалобу обязательно и в жалобной книге делаете себе копию.

По прошествии 10 дней смотрите на ситуацию — если нет реакции то в суд, прокуратуру и роспотребнадзор.

В судах дела по защите прав потребителей гос пошлиной не облагаются.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Заказ-наряд плановый, обеспеченный финансированием конкретный заказ на проведение определенных работ, представленный в форме задания. Использовался как плановый государственный заказ на проведение научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ.

В автосервисе основной документ содержащий перечень выполненных работ, а так же трудозатраты исполнителей. Заказ-наряд используется для начисления заработной платы исполнителям.

Бланк заказ-наряда для автосервиса

Чтобы из себя не представляла ремонтная организация, особое внимание уделяя автосервису чтобы полностью согласовать осуществления услуги обязательно нужен бланк заказ-наряда. Рекомендации, которые можно увидеть справедливы как для СТО занимающихся ремонтом авто, так и для других ремонтных организаций.

Чтобы из себя не представляла ремонтная организация, особое внимание уделяя автосервису чтобы полностью согласовать осуществления услуги обязательно нужен бланк заказ-наряда . Рекомендации, которые можно увидеть справедливы как для СТО занимающихся ремонтом авто, так и для других ремонтных организаций.

В том случае, если Вы не выдали покупателю заказ-наряд, то это может остановить клиента от посещения Вас в другой раз. Чем же помогает заказ-наряд?
Во-первых, клиент не разбирается в авторемонте и ему нужно какое-то подтверждение того, что его машина была у вас на ремонте. Для этого и нужен документ, вроде бланка заказ-наряда. Клиент получает документ на руки и видит, что он может обратиться к Вам по любому гарантийному случаю.

В противном случае, когда у клиента, после обращения в ваш автосервис, имеются какие-либо претензии, то без заказ-наряда на руках он не имеет возможности обратиться к Вам для устранения неисправности.

Во-вторых, этот документ защищает автосервис от необоснованных претензий клиентов. Вы можете подробно прописать, на что конкретно распространяется гарантия и каков срок ее действия. При этом обязательно нужно действовать в рамках действующих законов.

Чтобы СТО и клиенты моглиспокойно уладить вопрос гарантии, в заказ-наряде обязательно нужно вписывать время приема машины в ремонт и дату выдачи автомобиля из ремзоны. Если заказ-наряд выдается до того, как были начаты ремонтные работы, то обязательно нужно указать примерную дату/время завершения ремонта.

Не в последнюю очередь, заказ наряд является своеобразным маркетинговым ходом чтобы клиент приехал и на следующий ремонт.Очень часто, при обслуживании машина возрастом >3 лет, даже при некотором износе некоторых узлов, если была рекомендована замена, не всегда есть смысл выполнять замену этих узлов немедленно

В графе "рекомендации" стоит указать работы, которые клиент отказался делать сейчас. Некоторые мастера сомневаются, нужно ли выводить этот раздел в заказ-наряде? Главным фактором против считается то, что многие клиенты поедут повторно проверять автомобиль в чужой автосервис и там им говорят, что совершенно нет нужды в каких-либо дополнительных работах.

Другой аргумент нежелания выдавать рекомендации покупателю - клиент приступает к поиску, где это можно сделать дешевле. Большинство клиентов проходят у своих дилеров диагностику, а потом, после получения списка рекомендаций, ищут независимый сервис с ценами пониже.

Тем не менее, правильно описанные советы дадут возможность автосервису исключить возможные претензии клиента. В случае если были даны рекомендации, но покупатель категорически отказался их совершать, а потом с автомобилем приключилась поломка, в таком случае вина СТО отсутствует, т.к. покупатель не воспользовался данными советами. В конце-концов, рекомендации являются возможностью для вспомогательного заработка автосервиса. Т.к. появляется основание вызвать посетителя еще раз.

Собираетесь открывать автосервис? Попробуйте базовый комплект ТурбоСервис !

Вы получите не только возможность печатать все необходимые в работе автосервиса документы, но и хранить историю ремонта и вести бухгалтерский учет.

Претензия заказ-наряд

А вы не задумывались над тем, почему такой простой вопрос, который был поднят в статье "Момент затяжки" , за очень короткое время набрал очень большое количество просмотров?

Читайте так же:  Договор купли продажи мототранспортного средства бланк

Оставьте вопрос пока в памяти и приготовьтесь прочитать ещё одну статью, которая так же вызовет много вопросов.

Говорить будем об очень простой вещи, о так называемом "заказ-наряде", который владелец автомобиля должен получить на руки перед тем, как оставит свой автомобиль на ремонт в автосервисе. И сразу вопрос: а вы часто получаете на руки такой "заказ-наряд"?

А начну с неприятного цитирования:

Сгорела машина в автосервисе
Сдал машину в автосервис. На утро позвонили, сказали, что она ночью сгорела. Выплачивать понесенный мне материальный ущерб автосервис отказывается, ссылаясь на то, что возгорание возникло(по их теории) в результате короткого замыкания проводки(машине 10 лет). Даже если это и так, то не несет ли разе автосервис полную ответственность за автомобиль, который у них находится ?
Пока передал им претензию по 36ому пункту Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290):
В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем.
Да и еще, договор заказ-наряд они мне выдали, но не выписали акт сдачи авто, но имеется свидетель.
Общался сегодня с дознавателем в пожарной части, прочитал объяснительные охраны автосервиса, там было записано, что машина загорелась на их автостоянке, хотя они мне в день возгорания рассказывали, что авто загорелось у них на подъемнике. Но у меня есть свидетель, который может подтвердить факт передачи авто представителю сервиса и то, что она была им загнана на их территорию за их шлагбаум.

Вчера загнали в автосервис на Ивлиева машину в ремонт, в итоге сгорела и машина, и автосервис. Может у кого была похожая ситуация, как и с кого теперь спросить за автомобиль?
http://www.nn.ru/community/auto/main/?do=read&thread=1617228&topic_id=34203022

1. Попал в ДТП в конце 2010 года, после чего авто был сдан в автосервис для ремонта. Акт приема-передачи присутствует.
2. В автосервисе случился пожар, мой авто в числе прочих 18 машин других владельцев сгорел полностью (есть отчеты МЧС и МВД). К сож, авто по КАСКО не был застрахован.
https://www.zonazakona.ru/forum/topic/100032-sgorel-avtomobil-v-avtoservise/

Прочитали. И наверняка посочувствовали тем горемыкам-авторам. Но спросите себя: "А часто ли вы сами получаете на руки заказ-наряд после сдачи своего автомобиля в ремонт?".

Не берём автодилеров и другие автосервисы, где заполнение заказ-наряда не считается "ненужным бумаготворчеством". Это серьёзные предприятия, где смотрят наперёд и всегда "стелят соломку" не только для клиента, но и для себя: если вы не в курсе, то есть ещё определённая категория клиентов австосервисов, которая хочет не только отремонтировать какую-то неисправность, но и получить с автосервиса деньги за нечто мифическое, например, за царапину, "которой точно не было!" или за что-то ещё, даже, например, за то, что "когда сдавал вам машину в ремонт, у меня резина стояла новенькая, а сейчас вы выдаёте мне моё автомобиль - а на нём резина ЛЫСАЯ!". И такое бывает, не удивляйтесь.

И что вы сможете возразить? Будете возражать? А кто подтвердит ваши слова? А у клиента наверняка есть пять или даже десять "свидетелей", которые подтвердят, что "видел авто своего друга перед воротами автосервиса, и да - резина там стояла новенькая, сам помогал другу покупать".

И всё. Вы в пролёте. И никакой суд не поможет, остаётся обращаться только к "физически крепким людям с низкой социальной ответственностью", но помните, что после обращения к ним вы сами становитесь их должником, и кто знает, что они могут по-доброму попросить за свою помощь.

Какой вывод можно сделать? Какой способ применить для того, чтобы "гладко и плавно разойтись с любым клиентом"?

Да, вы подумали правильно, подсказка была в начале статьи: "Перед сдачей авто в ремонт, надо обязательно заполнить заказ-наряд и для надёжности сделать фото автомобиля со всех сторон".

Вот несколько примеров из интернетов:

Так, кстати, делает много моих знакомых, например, наш постоянный автор технических статей Михаил Кудрявцев (его статьи здесь ).

И не стоит так же думать, что автосервисов, где не принято заполнять и выдавать клиентам заказ-наряды мало - цифра в несколько десятков тысяч, и как оно вам?
Откуда такая громадная цифра? Вы скажете, что я соврал? Не стоит думать, что рынок автосервисных услуг зиждется только на дилерах и авторизированных автосервисах, их мало, процент или несколько процентов. Всё остальное - это автосервисы, где работу выполняют один или два мастера. Таких большинство.

А теперь послушайте мою личную статистику ответов на вопрос: "Почему не заполняете заказ-наряд"?
- "Это ненужное бумажное творчество, только время отнимает - все мои клиенты меня знают и мне доверяют". А на мой наводящий вопрос: "А пожары у вас были?", отмахиваются, крестятся и стучат по дереву.
- "Заказ-наряд ненужная блажь, мои клиенты мне верят - и я им верю"
Это основные ответы и основная мысль: "Я доверяю клиентам и клиенты доверяют мне".

А взгляните на ситуацию с другой стороны: клиент отдаёт в автосервис сумму в несколько сот тысяч и верит, что завтра эту же сумму вы ему отдадите. А назавтра, когда он приходит, вы разводите руками и говорите, что "случился пожар, поджог и …".
И что дальше? Сомневаюсь, что клиент обнимет автомастера, будет гладить его по голове и приговаривать, мол, ничего страшного, не плачь, у меня ещё есть в кармане несколько сот тысяч рублей, переживём, разберёмся!".

Конечно, вариант "ночью сгорела моя машина в автосервисе", или "ночью мою машину угнали из автосервиса" - это довольно редкий вариант, но всегда помните народную мудрость насчёт соломки, которую надо своевременно куда-то подстелить.

Как я судился с автосервисом

В 2008 году я загнал автомобиль в сервис на плановое ТО .

А через год у машины из-за криво установленной копеечной детали — приводного ремня — сломался двигатель. Я подал в суд на автосервис и выиграл.

Тяжба длилась два года. И в этой статье я расскажу, как всё происходило.

Техническое обслуживание

В августе 2008 года я приехал на своем рено в автосервис для планового технического обслуживания. Пробег приближался к 120 тысячам километров, на машине нужно было заменить кучу деталей.

Автосервис специализировался только на рено, и его уважали в среде «реноводов».

ТО мне сделали быстро. Заменили все расходники по регламенту автопроизводителя. На работы сервис предоставил гарантию 90 дней, на запчасти — 30 дней.

Претензий к качеству работ у меня тогда не возникло. Я заплатил по заказ-наряду 47 994 рубля и уехал.

Оригинал заказ-наряда и кассовые чеки на оплату по старой привычке сохранил дома в папке с другими документами.

Авария и дорогой ремонт

Спустя 11 месяцев, в июле 2009 года, у автомобиля прямо на ходу заглох двигатель. Пришлось вызывать эвакуатор и тащить машину в автосервис. В тот же самый сервис, специализирующийся на рено, где год назад я проходил техническое обслуживание.

Мастера провели диагностику неисправностей и сообщили, что у двигателя загнуло клапаны. Виновником поломки они признали приводной ремень. От него оторвался кусок резины, намотался на шкив коленвала и сдвинул фазы газораспределения.

Общая сумма ремонта двигателя с заменой клапанов и ремонтом головки блоков цилиндра обошлась мне в 121 612 рублей.

Читайте так же:  Пояснительная записка к рабочей программе по физической культуре ляха

Пока шел ремонт, я решил покопаться в документации на машину и узнать, сколько вообще обычно служит приводной ремень. Мой порвался, не проработав и года.

Выяснилось, что в соответствии с нормативами завода «Рено» и представителя «Рено» в России, ОАО «Автофрамос», приводной ремень меняется каждые 60 000 км пробега ТС или каждые 4 года при достижении первого из пределов. А значит, срок службы приводного ремня — эквивалент 60 000 км пробега ТС или 4 года с момента последней замены. Мой прослужил год. Автосервис либо продал мне некачественную деталь, либо криво ее установил. И я могу на законных основаниях потребовать возместить мне дорогой ремонт.

Досудебная претензия

По совету знакомого адвоката до начала спора с автосервисом я оплатил ремонт двигателя и забрал автомобиль из сервиса. Так у меня возникло документальное подтверждение размера материального ущерба, причиненного их действиями: заказ-наряд, подписанный автосервисом, и кассовый чек с суммой оплаты.

К тому же суд обещал быть долгим, а автосервис вряд ли отдал бы мне машину, зная, что я не собираюсь оплачивать ремонт.

Все поврежденные детали, снятые с автомобиля во время ремонта, мне сложили в багажник. Я забрал их с собой и предусмотрительно сохранил для суда.

Для соблюдения формальностей гражданского делопроизводства я передал руководству автосервиса досудебную претензию. В ней я подробно описал всю хронологию событий и основания для компенсации своих затрат:

Я стараюсь не доверять важные документы Почте России, поэтому отвез претензию в автосервис лично. Там я вручил документ директору сервиса под подпись.

Так как дело было в 2009 году, то в претензии ответчику отводилось пять дней на добровольное возмещение моих расходов. Сейчас по закону этот срок составляет минимум десять дней.

Ответ из автосервиса последовал в тот же день. Мне позвонили и сказали: «На халяву починиться не получится».

Для суда с автосервисом я пригласил адвоката. Вместе мы составили исковое заявление:

В иске я потребовал взыскать с автосервиса:

  1. Расходы на ремонт автомобиля — 121 819 рублей 75 копеек.
  2. Расходы на адвоката — 40 000 рублей.
  3. Компенсацию морального вреда — 200 000 рублей.
  4. Штраф за отказ от добровольного возмещения.

Общая сумма требований составила 361 819 рублей 75 копеек.

В иске я сразу указал расходы на адвоката, которые по закону ответчик обязан возместить в случае вынесения решения суда в мою пользу.

Сумму компенсации за моральный вред я указал с запасом, так как законом не регламентируется размер такого вреда. Как объяснил адвокат, российский суд в большинстве случаев значительно снижает размер «моралки» и здесь работает правило: чем больше напишешь, тем больше получишь.

Еще до начала суда друзья советовали не ввязываться в тяжбу. Они были уверены, что у меня ничего не получится и я только зря потрачу нервы, время и деньги.

Исковое заявление я подал в Никулинский районный суд Москвы по месту своей прописки. Вариант подать в суд по месту нахождения ответчика я отверг сразу: был риск, что у автосервиса давно налажены дружеские отношения с этим судом.

Первое заседание суда было предварительным. На нем суд выслушивает стороны, знакомится с сутью иска и назначает дату заседания для рассмотрения дела по существу.

На предварительном заседании я рассказал суду всю историю, случившуюся с моей машиной, и просил удовлетворить иск. Адвокат ответчика в свою очередь с требованиями не согласился и просил в иске отказать.

После чего начались заседания по существу. В общей сложности их было девять, и они растянулись на два года.

Дело в том, что суд сразу сообщил сторонам, что спор связан с технической поломкой узлов и механизмов. А так как суд не является экспертом в этом вопросе, то для вынесения решения он предлагает провести судебную техническую экспертизу.

Судебная техническая экспертиза

Судебная экспертиза в 2009 году стоила 40 000 рублей. Расходы по ее оплате суд возложил на автосервис. Тут-то и пригодились поврежденные детали, которые я сохранил после ремонта поврежденного двигателя.

Всегда требуйте от автосервиса, где чините свой автомобиль, складывать в багажник все замененные детали. И постарайтесь сохранить их хотя бы в течение года после ремонта. Они могут стать ключевым доказательством, если вы решите судиться с сервисом.

Перед тем как суд вынес определение о назначении судебной технической экспертизы, стороны смогли сформулировать вопросы к экспертам.

Я написал такой:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за брака приводного ремня, установленного при прохождении планового ТО , или из-за некачественной установки такого ремня?

Адвокат автосервиса написал такие:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за внешнего воздействия, такого как попадание камня, песка или ветки?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за некачественного бензина?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за неправильной эксплуатации автомобиля?

Экспертиза поврежденных деталей состоялась через год после начала суда. Всё это время автосервис как мог тянул время, менял адвоката, отказывался оплачивать расходы на экспертизу. Прошло четыре заседания, прежде чем суд вынес окончательное определение о назначении судебной экспертизы.

Проводили ее эксперты Государственного научного центра Р​Ф ФГУП НАМИ . От автосервиса на экспертизу никто не приехал.

По результатам проведенных исследований эксперты подготовили заключение. В нем они опровергли все предположения автосервиса и установили, что двигатель не мог сломаться из-за внешнего воздействия, плохого бензина или неправильной езды на машине. Главная причина поломки, по мнению экспертов, — некачественная установка приводного ремня.

В пункте 4.4. эксперты однозначно указали, что причина поломки — некачественная установка приводного ремня

Решение суда, исполнительный лист и возмещение ущерба

После заключения судебной технической экспертизы состоялось последнее судебное заседание, на которое от автосервиса никто не приехал. Суд вынес решение в мою пользу и постановил взыскать с автосервиса:

  1. Расходы на ремонт автомобиля в полном размере — 121 819,75 рубля.
  2. Расходы на адвоката в полном размере — 40 000 рублей.
  3. Компенсацию морального вреда частично — 20 000 рублей.

Общая сумма возмещения составила 181 819 рублей 75 копеек. Моральный вред суд сократил в десять раз, а штраф вообще исключил из претензии.

Такое решение меня устроило. Я не стал его оспаривать.

Оригинал решения и исполнительный лист мой адвокат получил в канцелярии суда через месяц после заключительного заседания. В течение этого срока ответчик мог оспорить решение и подать апелляцию в вышестоящую инстанцию. Но он не воспользовался таким правом.

Для взыскания денег с ответчика по решению суда я выбрал самый простой для себя вариант — подачу исполнительного листа в банк, где у автосервиса открыт счет.

По закону я мог списать деньги по исполнительному листу со счета ответчика в безакцептном порядке. Для этого достаточно предъявить в банк лист и реквизиты своего счёта для перечисления.

В чеках на оплату, которые мне выдали после ремонта, был указан «Альфа-банк». Я обратился с исполнительным листом в центральный офис «Альфа-банка» в Москве. К исполнительному листу я приложил заявление на взыскание возмещения по суду.

У автосервиса действительно был открыт расчетный счет в «Альфа-банке», и на этом счете были деньги в достаточном размере.

Через неделю на мой счет поступило 181 819 рублей 75 копеек.

Машина сломалась 9 июля 2009 года. Исковое заявление в суд я подал 18 августа 2009 года. С 16 сентября по 15 октября 2010 года проводилась судебная техническая экспертиза. Решение суд вынес 17 июня 2011 года. Деньги я получил 25 июля 2011 года.

Всего от поломки машины до начисления денег прошло два года и 16 дней.